Eliminación de datos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que Madrigal SpA trata en el servicio Leads+ (leadsmas.com), incluidos los datos que recibimos a través de los formularios de Meta Lead Ads en Facebook e Instagram.
1. Escríbenos a este correo
Envía tu solicitud a [email protected], con el asunto “Eliminación de datos”.
2. Incluye esta información
La necesitamos para encontrar tus registros y para verificar que la solicitud es tuya:
- Nombre completo, tal como lo entregaste en el formulario.
- Teléfono y/o correo electrónico que usaste. Es el dato con el que localizamos tu registro; sin al menos uno de los dos no podemos identificarte.
- Empresa o marca del anuncio que completaste, si la recuerdas. Nuestros clientes son quienes publican las campañas, y esto nos permite ubicar tu registro más rápido.
- Fecha aproximada en que completaste el formulario, si la recuerdas.
- Una declaración simple de que solicitas la eliminación de tus datos personales.
Verificación de identidad. Si no podemos confirmar razonablemente que la solicitud proviene del titular de los datos, te pediremos un antecedente adicional antes de eliminar la información. Solo lo usamos para verificar y no lo conservamos después de resolver la solicitud.
3. Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu correo.
- Resolución: dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa. Te confirmamos por escrito cuando la eliminación esté hecha.
- Si necesitamos más tiempo por la complejidad de la solicitud, te avisamos dentro de ese mismo plazo explicando el motivo y la nueva fecha.
4. Qué eliminamos
Al resolver tu solicitud eliminamos de nuestros sistemas activos:
- Tus datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y comuna o ciudad.
- Las respuestas que entregaste en el formulario de Meta Lead Ads y el identificador del anuncio, campaña y formulario asociados.
- El historial de contacto asociado a ti: registros de llamadas, grabaciones y transcripciones cuando existan, mensajes de WhatsApp, correos y notas escritas por ejecutivos.
- Las reuniones agendadas a tu nombre y los recordatorios asociados.
- Los correos y adjuntos sincronizados desde Gmail que estén asociados a tu registro, incluidos asunto, cuerpo y archivos.
- Tu registro completo en el CRM.
La eliminación se aplica también a nuestras copias de seguridad, que se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días desde la eliminación en los sistemas activos. Durante esa ventana los datos quedan fuera de uso y solo persisten en respaldos cifrados.
5. Qué conservamos y por qué
Hay información que no podemos eliminar de inmediato porque existe una obligación legal o un interés legítimo que lo justifica. En esos casos la conservamos bloqueada, es decir, restringida a la finalidad que obliga su conservación y sin usarla para contactarte:
| Qué se conserva | Por qué | Por cuánto |
|---|---|---|
| Documentación contable y tributaria en que aparezcan tus datos (facturas, boletas) | Obligaciones tributarias y comerciales vigentes en Chile | El plazo legal aplicable, habitualmente 6 años |
| Registro de la propia solicitud de eliminación y su respuesta | Acreditar ante la autoridad que cumplimos con tu solicitud | 3 años |
| Tu identificador en la lista de supresión (teléfono y/o correo, en forma cifrada) | Evitar que vuelvas a ser contactado si el dato reingresa desde otra fuente | Mientras opere el servicio, salvo que pidas lo contrario |
| Datos agregados y anonimizados, que ya no permiten identificarte | Estadísticas de desempeño del servicio | Indefinido, al no ser datos personales |
6. Si el responsable es nuestro cliente
En la mayoría de los casos, los datos que provienen de Meta Lead Ads pertenecen a la empresa que publicó el anuncio, que actúa como responsable del tratamiento. Madrigal SpA los trata como encargado, por cuenta y según las instrucciones de esa empresa.
Cuando ocurra eso, eliminamos los datos de nuestros sistemas y además trasladamos tu solicitud a nuestro cliente dentro de los mismos plazos, informándote a qué empresa se derivó para que puedas seguirla directamente si lo necesitas. Ninguna de las dos partes te va a devolver a la otra sin respuesta.
7. Eliminación desde tu cuenta de Meta
También puedes revocar el acceso desde Facebook o Instagram, en Configuración → Apps y sitios web. Eso corta el flujo de datos futuros hacia nosotros, pero no elimina por sí solo lo que ya recibimos. Para eso escríbenos con las instrucciones de arriba.
8. Si conectaste tu cuenta de Google
Esta parte aplica a los usuarios del CRM que vincularon su cuenta de Google —correo y calendario—, no a los leads. Son dos acciones distintas y conviene hacer las dos:
- Revocar el acceso, desde el CRM o en myaccount.google.com/permissions. Eso detiene la sincronización de inmediato.
- Pedir la eliminación de lo ya sincronizado, escribiéndonos con el procedimiento de arriba. Revocar el acceso no borra por sí solo lo que ya está guardado.
Al resolver la solicitud eliminamos de nuestros sistemas todos los mensajes, adjuntos, identificadores de conversación, eventos de calendario sincronizados y tokens de acceso asociados a tu cuenta de Google, en los mismos plazos indicados arriba.
9. Otros derechos
Además de la eliminación puedes solicitar acceso, rectificación, oposición y bloqueo de tus datos, según la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Se solicitan por la misma vía y con los mismos plazos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, podrás reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.
Más detalle en nuestra Política de privacidad.